Los hechos
Numerosos estudios científicos, como el de la Universidad de Paderborn, han llegado a conclusiones sorprendentes: El marketing olfativo puede provocar compras impulsivas que aumenten sus ventas. Una agradable fragancia ambiental también aumenta la predisposición a comprar de sus clientes. Y, por último, los clientes y posibles clientes también permanecen más tiempo en el establecimiento, ya que la duración de la estancia en la sala de ventas puede aumentar significativamente gracias al marketing olfativo.
La base
Las fragancias despiertan sentimientos que la mente no puede controlar. Se dice que el sentido del olfato es la «puerta del alma». Ninguna otra percepción sensorial se produce tan rápidamente como el olfato y desencadena una experiencia intensa. El olfato es el más inmediato de todos los sentidos. Antes de ver algo, ya lo hemos olido y reconocido.
El principio
¿Cómo pueden los olores influir significativamente en el bienestar humano?
Nuestra nariz es incorruptible. Lo que olemos puede tener un efecto mucho mayor en nuestra alma que lo que vemos u oímos. Más del 70 % de nuestras emociones están influidas por el olfato.
Nuestra nariz capta pequeñas moléculas de olor. Éstas estimulan los aproximadamente 20 millones de células nerviosas olfativas. Éstas convierten el olor en una señal eléctrica y provocan una reacción inmediata en el cerebro, ya que están directamente conectadas con el centro de control más interno, el llamado sistema límbico. El sistema límbico no sólo controla nuestra vida emocional, sino que también alberga la memoria de los olores. En función de las señales que recibe, el cerebro desencadena la liberación de hormonas y la estimulación o tranquilización de glándulas y órganos internos. Esto crea sentimientos y controla emociones, baja o sube la tensión arterial, acelera o ralentiza los latidos del corazón, aumenta el vigor o provoca cansancio. Que una persona nos caiga bien, que nos sintamos a gusto en nuestro entorno, que sintamos placer o desagrado, motivación y creatividad, viene determinado en gran medida por el olfato.
El efecto
Una ligera brisa de agradables fragancias:
crea un comportamiento positivo y fideliza a los clientes
prolonga el tiempo de permanencia del cliente, porque donde huele bien...
aumenta el deseo de comprar y, por tanto, las ventas
atrae más la atención de clientes y visitantes
crea una nueva experiencia de compra para sus clientes
motiva a los empleados y mejora el ambiente de trabajo
aumenta el rendimiento y la creatividad
reduce los olores negativos y mejora la calidad del aire
crea ventajas competitivas decisivas
Todas estas son ventajas que también debería aprovechar para mejorar su imagen. Creará una ventaja competitiva decisiva y estará un «palmo» por delante de sus competidores.
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