Dzięki marketingowi zapachowemu hotelarze mogą znacznie poprawić samopoczucie swoich gości i poprawić atmosferę w pokoju w opłacalny sposób. Najważniejszą zasadą jest dyskretne stosowanie zapachów. Ale to nie wszystko. Podsumowaliśmy 4 wskazówki dotyczące tego, na co należy zwrócić uwagę podczas profesjonalnego stosowania zapachów w pokojach.
WSKAZÓWKA 1: ZAPACH JEST CZĘŚCIĄ OGÓLNEJ TOŻSAMOŚCI MARKI
Zapachy budzą wspomnienia i wyzwalają emocje. Ze względu na bliskie połączenie z układem limbicznym, zmysł węchu jest najbardziej bezpośrednim z naszych bodźców zmysłowych; żadne inne wrażenie zmysłowe nie jest przetwarzane szybciej i nie przechowuje tak wielu doświadczeń na stałe wraz z emocjonalnym połączeniem. Działy marketingu również wykorzystują ten fakt już od kilku lat. Sieci handlowe, stacje benzynowe, studia fitness i wiele innych firm usługowych systematycznie perfumuje swoje oddziały. Z sukcesem. Niezliczone badania potwierdziły wkład marketingu zapachowego jako ważnego środka lojalności klientów. Dzięki odpowiedniemu zapachowi klienci czują się bardziej komfortowo, pozostają dłużej, kupują więcej, a tym samym zwiększają sprzedaż. Dzięki ukierunkowanemu wykorzystaniu zapachów, marka firmy jest teraz również zakotwiczona w percepcji węchowej klienta.
Wniosek: Nigdy nie należy lekceważyć pozytywnego wpływu zapachów na wizerunek firmy.
WSKAZÓWKA 2: SUBTELNE ZAPACHY DAJĄ HARMONIJNY I DYSKRETNY EFEKT
Najważniejsza rzecz: nie trać koncentracji podczas używania zapachów do pomieszczeń. Stosowane zapachy powinny być postrzegane przez gości jako przyjemne i dyskretne. W szczególności pracownicy, którzy są narażeni na aktywne zapachy w pomieszczeniu przez dłuższy czas, zwykle prawie nie zauważają istniejącej intensywności zapachu. Rezultat: poziom zapachu jest stopniowo regulowany w górę, aż do momentu, gdy „poczujesz coś sam”. Dla gości ma to jednak dokładnie odwrotny skutek: zapach w pomieszczeniu wydaje się natrętny i zbyt silny. Dlatego też: mniej często znaczy więcej. Zapytaj jak najwięcej osób o ich indywidualną ocenę natychmiast po zainstalowaniu urządzeń zapachowych. Po ustaleniu przybliżonej strefy komfortu, trzymaj się tego ustawienia zapachu.
RADA 3: USTAW INDYWIDUALNE STREFY ZAPACHOWE
Efekt zapachowy poszczególnych aromatów jest szczególnie popularny w branży hotelarskiej. Tak zwane zapachy powitalne zadomowiły się w lobby lub recepcji. Są to zazwyczaj specjalnie stworzone zapachy CI, czyli kompozycje zapachowe stworzone specjalnie dla danej firmy. Z kolei w spa i strefach relaksu preferowane są harmonijne i równoważące zapachy, które mają uspokajający wpływ na gości. Zapachy mogą być również stosowane w barze lub w częściach jadalni, na przykład kompozycje zapachowe o działaniu apetycznym (np. zapachy świeżych wypieków, mielonej kawy lub nut owocowych).
Nasze rekomendacje zapachowe dla poszczególnych obszarów hotelu:
Obszar wejściowy:
Zapach do pokoju Asella
Zapach do pokoju Golden Sunrise
Zapach do pokoju Le Patron
Zapach do pokoju Parker
Zapach do pokoju Summer Feeling
Zapach do pokoju Wave
Restauracja:
Zapach do pokoju Coffe & Cake
Zapach do pokoju Coffeehouse
Zapach do pokoju Hot Bread
Zapach do pokoju Lemon
Zapach do pokoju Orange-Grape
Zapach do pokoju Sunny Day
Zapach do pokoju White Tea
Korytarz / klatka schodowa:
Zapach do pokoju Fresh Office
Zapach do pokoju Oudh Omar
Zapach do pokoju Parker
Zapach do pokoju Pure Harmony
Zapach do pokoju Sea Star
Zapach do pokoju Summer Feeling
Zapach do pokoju Wave
Toalety:
RADA 4: WYPOSAŻENIE POKOJU I ZAPACH MUSZĄ SIĘ WZAJEMNIE UZUPEŁNIAĆ
Ze względu na zastosowane materiały i tekstylia, każde pomieszczenie emanuje własnym, niepowtarzalnym zapachem. Przy korzystaniu z profesjonalnego zapachu do pomieszczeń obowiązuje zatem następująca zasada: wybrany zapach do pomieszczenia powinien zawsze harmonizować z podstawowymi zapachami, materiałami i kolorem pomieszczenia. Nuty owocowe bardzo często kojarzą się z ciepłymi kolorami i egzotycznymi roślinami domowymi. Z kolei zapachy perfum szczególnie dobrze współgrają ze stylowymi, raczej ciemnymi i „chłodnymi” wnętrzami. Wybierając odpowiednie zapachy do pomieszczeń, pomyśl nieszablonowo. Być może Twoja nieruchomość znajduje się na skraju lasu. Zapachy drzewne mogą być wówczas wykorzystane do podkreślenia wizualnej wartości rozpoznawczej również pod względem zapachowym. Szukasz wstępnej oceny, które zapachy są odpowiednie dla Twojego sektora? Wystarczy zapytać, a jeden z naszych ekspertów ds. zapachów przeanalizuje każdy pomysł
Comments