“Os aromas podem ser uma estratégia surpreendentemente eficaz para melhorar a experiência do cliente e criar uma atmosfera acolhedora. Os aromas têm uma forte ligação às emoções e às memórias, o que os torna uma ferramenta poderosa. Numa indústria que é frequentemente vista como seca e sóbria, a utilização direccionada do aroma pode ajudar a promover uma associação positiva e uma sensação de confiança e bem-estar.
Por exemplo, o aroma subtil de lavanda ou de citrinos num gabinete de aconselhamento pode reduzir o stress e promover a concentração. Os bancos podem utilizar aromas calmantes mas apelativos, como a baunilha ou o sândalo, para criar um ambiente acolhedor e descontraído que ajude os clientes a sentirem-se bem-vindos e valorizados.
Além disso, podem ser desenvolvidos perfis de aromas personalizados para corresponder aos valores da marca e às percepções desejadas dos clientes. Isto pode não só ajudar a criar uma ligação emocional com os clientes, mas também reforçar o reconhecimento e a fidelidade à marca.
Assim, um marketing olfativo bem pensado pode fazer muito mais do que apenas proporcionar um cheiro agradável; pode ser parte integrante da estratégia da marca, melhorando a experiência do cliente de formas subtis mas eficazes.”